异军突起的安赛尔旅行社

欧洲导报  傅煜东
     在法国的华人旅游界，安赛尔旅行社是个异数。1999年之前它还是一家默默无闻的小公司，而之后它忽然异军突起，名声大震。2001年，它不仅获得国际旅游联合会最佳旅行社奖，还一跃成为法国华人旅游界的排头兵。

     那么1999年的安赛尔旅行社到底得到了什么仙丹妙药，让一个企业焕发了空前的活力？这活力使一个小企业倏然之间创造了“麻雀”变“凤凰”的奇迹，自此安赛尔旅行社展开翅膀飞上颠峰，多少让人在吃惊和羡慕的同时，还有些迷惑。

     安赛尔旅行社总经理周建防微笑着解答了我们的提问：其实说穿了很简单很普通：安赛尔获得成功的秘诀就是“踏实做事、认真做人，把商业行为视作文化行为”。

     1999年就来到安赛尔主持业务的周建防是国内大学培育出的优秀学生，后来顺理成章地成为大学老师，并曾作为中国的外交官被派往非洲国家工作过。1992年来到法国后也是从头做起，刻苦学习之余上下求索，遍尝留学生普遍经历过的甘苦。1996年入行旅游业，他从入境部经理做起，并兼职导游，走遍欧洲山河，打下了旅游业务的坚实基础。加盟安赛尔旅行社之后，与董事长邢淑华女士接成黄金搭档，推动和伴随着企业的成长壮大。作为安赛尔旅行社的总经理和亲历者，他对于安塞尔的成长史自然具有完全的发言权。

     1999年，安赛尔从一个主要从事法国与东欧和中国之间贸易业务的小公司正式注册转制为旅行社。如何做好这个充满机遇和风险的特种行业？“踏实做事、认真做人，把商业行为视作文化行为”迅速而自然地成为新公司新业务起步发展的共识和宗旨。

     这种共识或宗旨的行成有赖于公司成员的素质。董事长邢淑华女士是建筑情报工程师出身的国际贸易商人，转入国际旅游业务领域也轻车熟路。从老总、副总到计调员和导游领队大都出身与国内外名校，其中许多人是法语专业毕业。“团队成员的高素质决定了公司的高起点，这也是我们信心的基石”， 周建防说。按常规而言，公司的员工颇有点大材小用，那些与国内每日联络的计调员那个不是在各自领域学有所成的专才？在旅途中，安赛尔旅行社的客人们经常惊讶地发现，他们导游的知识广度已远远超出了专业知识的水准。一问才知道，这些导游们大都拥有高学历。客人们在叹服之余，也曾不无惋惜地说，硕士、博士做导游不屈才吗？导游常常会对客人说，这其实是一个高尚的事业，我在作一份“民间文化大使”的工作。安赛尔的员工坚信旅游绝不仅仅是一项商业行为，更是一项文化行为，是帮助有着不同文化背景的各国人民人相互了解、增加友谊的最好途径。这份事业的荣誉感使员工上下不再把旅游工作当成简单的谋生手段。安赛尔的“文化战略”通过每一名员工、通过它的高文化附加值的服务、通过客人的口碑相传，迅速推广，使更多的客户慕名而来，市场不断扩大。安赛尔旅行社“行万里路、读万卷书”的口号已经成为其叫响欧洲和中国大陆的品牌，甚至远及北美地区。在安赛尔的旅游事业发展到了一个全新阶段的时候，它的“文化战略”还在继续，甚至超出了自己的业务范围，让人觉的有点不务正业。它与法国和欧洲其它国家的一些致力于从事欧中友好往来的当地人士共同创立了欧中友好关系发展协会，组织法国商务代表团去中国考察创业投资市场，为哈尔滨、兴城等城市的规划建设提供规划设计服务……“我们的发展与祖国的发展密不可分，非典的经历证明了我们与祖国一所俱损、一荣俱荣。”采访第二天，周建防又应邀率团回国参加西安举行的2004年东西部经贸投资洽谈会。这些看似“不务正业”的业务反过来同样提高和促进了安赛尔的声誉和业务。

     “学文科的人办事，更多的时候是凭激情；而学理科的人思维则通常比较缜密”，周建防充满感情地谈论着他的团队。团队的结构文理并重，和谐团结、优势互补。如何发挥每个人的特长和优势，安赛尔建立了一套行之有效，又不无特点的管理机制。安赛尔在招聘员工的时候会明确地告诉他们：这里是你一个可以发展的平台。责、权、利紧密挂钩的利益机制让包括总经理在内的所有员工都站在同一起跑线上，勤奋工作。每周五，公司都要召集员工开一次午餐会，沟通信息，增进感情。公司各部门之间，力求打破隔阂，倡导公平开放的自由空气。“我们所有的制度都是通过试行的方式而开始推行，并不断在实践中去粗取精，完善机制，健全制度。因为，只有第一线的人才知道制度是否合理与健全”。不只是执行者，也是适应者、反应者和参与决策者。安赛尔不存在家长制或一言堂-----这是安赛尔旅行社的管理理念和经营成功的内部保证。

     欧洲正紧锣密鼓地准备向中国的旅游者敞开大门。周建防对安赛尔旅行社未来的业务发展乐观而雄心勃勃。听了他简要明快的介绍，我感到安赛尔旅行社已经作好了内部调试，以迎接从中国滚滚而来的访欧旅游大潮 … …
　
　
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